¿Qué es la gestión hospitalaria?

El cuidado de la salud pública es fundamental para el desarrollo social y las instituciones sanitarias deben aplicar estrategias que resuelvan las necesidades médicas de la actualidad. En este sentido, la gestión hospitalaria —de recursos humanos, financieros y materiales— es un factor determinante para garantizar un servicio de alta calidad para los pacientes.

¿Qué es un sistema de gestión hospitalaria?

La gestión hospitalaria es un conjunto de metodologías, acciones y procedimientos que, desde un enfoque integral, administran todos los recursos y procesos involucrados en la atención pública y privada de la salud. Su objetivo es garantizar la calidad de los servicios médicos y mantener el punto de equilibrio de la institución.

Algunas acciones que comprende la administración de hospitales son:

• Implementación de tecnologías en el diagnóstico y atención de los pacientes.
• Estandarización de procesos de atención y gestión administrativa.
• Revisión de estados financieros, contabilidad organizacional y balance de los recursos económicos.
• Integrar estrategias de comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Crear modelos de seguridad para la atención de los pacientes.

El modelo de gestión hospitalaria debe establecer una definición rigurosa de todas las funciones dentro de la institución médica.

La organización estratégica es fundamental para el buen funcionamiento de las organizaciones de salud ya que permite responder de manera efectiva a contingencias o emergencias sanitarias que serán más recurrentes conforme la población vaya creciendo y la globalización siga transformando la manera en que interactúa la sociedad.

Un informe de la OMS (Organización Mundial de la Salud) señala que una mala planeación en la gestión hospitalaria puede diluir entre el 20% y 40% de todo el presupuesto destinado en salud, a nivel nacional. Por eso, recomienda a los países tener un plan administrativo que responda a las complejidades de la organización hospitalaria, enfocado en la optimización de procesos y la promoción de la salud desde la prevención para evitar situaciones médicas más complejas de atender.

Un programa educativo que te prepare para ello debe tener un plan de estudios completo como este:

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Dentro de la administración de instituciones médicas, se pueden contemplar las siguientes áreas.

• Contabilidad financiera

  A través del registro contable y el análisis de estados financieros, se genera un panorama integral de la situación económica de la empresa médica. El principal objetivo es garantizar su sostenibilidad, además de asegurarse del cumplimiento de todas las normas contables asociadas con los servicios médicos.

• Calidad en la salud

  Se refiere al conjunto de actividades para atender satisfactoriamente al paciente. La regulación, modelos de atención sistematizados, la intervención basada en evidencia, son algunos de los aspectos que se deben considerar al buscar este objetivo. Otro elemento importante es garantizar la equidad en el acceso a los servicios, además de un monitoreo para la mejora continua de los procesos.

• Administración estratégica

  Es el abordaje transversal del modelo administrativo del hospital, esto contempla un modelo de negocio eficiente que permita el balance entre los egresos e ingresos del hospital y que se traduzca en la calidad de los servicios ofrecidos a los pacientes y una buena relación laboral con el personal de la institución

¿Por qué estudiar administración en salud?

Suele pensarse que el médico, en el consultorio, es el protagonista del cuidado de la salud, pero forma parte de un engranaje complejo que mantiene los sistemas de salud pública y privada. Una administración eficiente es vital para garantizar estos servicios y por eso son necesarios profesionales especializados en administración que conozcan a profundidad la estructura del sistema hospitalario.

En este contexto, podemos establecer que la calidad de una institución médica se genera a partir de medidas estratégicas y no de la improvisación ya que implica la coordinación de distintas áreas a través de procesos sistematizados, con una metodología replicable y a la que se le pueda dar seguimiento para conocer/mejorar el rendimiento general del sistema.

La gestión hospitalaria enfrenta desafíos que se van complejizando conforme avanzan los años y aumenta la población en todas las regiones. En “La economía de la salud en México”, el economista Leonardo Lomelí Vargas explica que el gasto en salud tiene un incremento constante y a largo plazo por dos factores:

Esta correlación de factores responde a la pregunta de por qué estudiar administración en salud, ya que cada vez más se necesitarían instituciones sistematizadas que puedan responder a los retos complejos de la salud pública en la actualidad. En el mismo artículo, Lomelí Vargas señala que la crisis sanitaria generada por el COVID 19 hizo evidente la importante relación entre la economía y la salud, ya que el presupuesto en salud se ve afectado por el comportamiento del mercado y del producto interno bruto.

Otros retos importantes que se deben considerar al gestionar instituciones hospitalarias son los avances tecnológicos en la atención médica, los cambios demográficos, las transformaciones en los sistemas de salud y las necesidades específicas de los pacientes.

Un gerente de instituciones médicas debe dominar las siguientes actividades:

• Integración de tecnologías de la información para gestionar los registros y archivos de los pacientes, pero también para analizar datos y tener una mejor toma de decisiones administrativas, de logística o diagnóstico.

• Incorporación de modelos de seguridad enfocados en las características y necesidades del paciente, para incentivar una relación colaborativa entre el personal de salud y los usuarios, además de impulsar la participación activa de las personas en sus tratamientos.

• Creación de estrategias financieras para mantener la sostenibilidad en los costos y en la calidad del servicio de la institución médica. Algunos aspectos que se deben considerar son: gestión de riesgos, evaluación de tecnologías sanitarias y la optimización de procesos para el uso eficiente de los recursos.

¿Qué habilidades se necesitan para gestionar un hospital?

Si bien, cualquier persona que haya estudiado medicina o esté interesada en el sector médico, puede especializarse con diplomados en línea para administrar un hospital, hay ciertas características que tienen mayor afinidad con esta área. Algunos de las más relevantes son:

• Formación previa en el sector salud. Aunque tiene un perfil administrativo, es importante que se tengan conocimientos generales de cómo funciona el sistema sanitario. También es una buena opción para médicos que deseen especializarse en puestos gerenciales.
• Interés por la organización de procesos. Una de las principales labores en la administración de hospitales es planificar procesos y gestionar recursos, por lo tanto, se debe tener disposición para liderar equipos, además de identificar puntos críticos que generen soluciones eficientes.
• Interacción social y comunicación efectiva. Al encabezar una institución conformada por un sistema complejo, es importante que los gerentes hospitalarios se comuniquen de manera adecuada de manera oral y escrita, además de dominar un discurso claro y persuasivo.
• Habilidades para analizar y evaluar datos. La comprensión de conceptos financieros es vital para la revisión de costos y encontrar el punto de equilibrio de la empresa médica, con el objetivo de tomar las mejores decisiones en la administración de recursos financieros y materiales.

La gestión estratégica en instituciones hospitalarias

Las instituciones que ofrecen servicios de salud se conforman por sistemas que se intercomunican con un objetivo sumamente sensible: cuidar la salud de las personas desde el momento en el que nacen hasta la etapa final de la vida. La gestión hospitalaria debe identificar claramente las características y objetivos de cada una de estas áreas, por eso debe considerarse como una estrategia que contemple los siguientes aspectos:

• Atención médica

  Se refiere a los servicios de diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y de cuidado de pacientes que ofrece la institución.

• Estructura organizacional

  Es la red de departamentos y unidades funcionales para proveer los cuidados médicos, esto comprende tanto a las áreas clínicas como a las administrativas

• Recursos humanos

  Gestiona a todo el personal involucrado en las actividades diarias de la institución: médicos, enfermeras, técnicos, personal de apoyo, administrativos, entre otros.

• Gestión de la información

  Estos sistemas concentran toda la información que recaba el hospital, particularmente los registros de información clínica de los pacientes, sus expedientes y la documentación de los profesionales de la salud.

• Recursos financieros y materiales

  Comprende el análisis de estados financieros para identificar estrategias que permitan el equilibro entre la calidad del servicio y el rendimiento financiero de la institución médica.

Ventajas de estudiar un diplomado en gestión hospitalaria

Cabe subrayar que los diplomados que se ofertan a través de la educación virtual son una gran ventaja para quienes desean especializarse en administración en salud, al posibilitar la formación académica al mismo tiempo que con trayectoria laboral, facilitando la incorporación laboral con un perfil mucho más especializado.

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